Czech Republic
Jazyky

Jazyky

Helpdesk

Co je helpdesk?

  • Helpdesk – 1st and 2nd level Support
  • ServisDesk
  • Dohled hardware a aplikací

Služba Helpdesk zajišťuje dva typy služby: základní, tedy odpovědi na telefonické dotazy uživatelů, a rozšířené, tedy převzetí klávesnice a obrazovky uživatele a předvedení postupu uživateli.

Výhody helpdesku

  • Přímá podpora desktopových operačních systémů Microsoft, kancelářských aplikací Microsoft Office, poštovních klientů Microsoft Outlook a IBM Lotus Notes, Microsoft Dynamics NAV, AXAPTA a CRM
  • Specializované zákaznické aplikace (po zaškolení u zákazníka v případě rozšířené služby, důvodem je udržování vědomostí)
  • Nepřímá podpora serverových systémů Microsoft, Linux, serverových systémů Microsoft System Center a Microsoft ForeFront, aplikačních modulů SAP, MS Dynamics NAV a CRM, síťového hardware a software v rozsahu portfolia služeb RSM CZ a.s.

Vlastnosti helpdesku

  • Základní služba může být řešena bez připojení do sítě uživatele. Znamená to, že uživatel zavolá buď přímo na definované číslo HelpDesku nebo HelpDesk kontaktuje prostřednictvím tzv. modré linky (844 171 171)
  • Rozšířená služba HelpDesk vyžaduje připojení do sítě zákazníka a vhodný software na klientských stanicích (příp. i serverech) – např. MS RDC, Team Viewer, LogMeIn atp.
  • Možnost dohledu stavu kritických komponent v síti zákazníka – Dohledové centrum
  • Možnost použití datového spoje pro přenos hlasu (VoIP, VoFR) a tím i snížení telekomunikačních nákladů
Zaujala Vás služba? Sdílejte ji dále.

Kontaktní osoby

Martin Zeman

Obchodní ředitel - IT infrastruktura

+420 225 305 305

martin.zeman@rsm.cz

Zanechte nám kontakt

Spojíme se s vámi nejpozději další pracovní den.

Společnost:*
Telefon/E-mail:*
Zpráva:

Reference

Saargummi logo